获得常州ISO9000认证后,企业应如何评估和监控质量改进的效果?
使用质量管理工具:根据ISO9000标准,企业可以运用七大质量管理工具,如流程图、因果图(鱼骨图)、直方图、控制图、散点图、帕累托图和检查表,这些工具有助于分析问题、改进过程和实现持续改进。
建立质量改进测量和评价系统:组织应建立质量改进测量和评价系统,以便对改进机会识别、诊断和对质量改进效果的评定。质量改进的测量系统应适合本组织的产品、生产和经营的特点,一般可包括与顾客满意、过程效率和社会损失有关的质量损失。通过测量和评价,控制和改善质量改进过程。
数据收集和分析:在采取改进措施时,应尊重事实重视数据。为了取得改进的效果,必须建立在数据的基础上,而不能是想当然、猜测和估计。利用充分的数据使问题浮出水面,提倡“三现主义”(现场、现实和现物)反对“KKD”(经验、猜想和胆量)。
内部审核:企业应定期进行内部审核,检查质量管理体系的实施情况和效果,内部审核应由独立于日常质量管理工作的团队进行,以确保审核的客观性和公正性。通过内部审核,企业可以发现质量管理中存在的问题和不足,并采取相应的改进措施。
管理评审:组织应进行管理评审,以评估质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,并确定是否需要进行改进。管理评审应基于内部审核结果、顾客反馈、过程绩效和产品符合性等信息。
监视和测量:组织必须监视并测量过程、设计和开发输出、产品/服务提供和顾客满意。这需要相应的参数/关键业绩指标(KPIs)来验证目标的实现情况,并作为管理评审的输入信息。
持续改进:ISO9000标准引入了PDCA(计划-执行-检查-行动)闭环管理模式,使持续改进的思想贯穿整个标准。质量管理体系及各个部分都应按PDCA循环,建立实施持续改进结构。
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